美容院服務(wù)營銷策略研究 摘要 20 世紀(jì)末的中國， 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高， 人們越來越追求美， 越來越關(guān)注自身外在的形象。 且現(xiàn)代社會也要求人要有容光煥發(fā)、 精神抖擻的狀態(tài)。 但激烈的競爭又令人不堪重負(fù)、 心力憔瘁。 于是， 人們不再以逃避現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對待人生， 而是考慮如何更能適應(yīng)社會、 善待自己、 駕馭命運(yùn)。 美容， 正是在這樣一種獨(dú)特的氛圍中悄然興起。 中國美容業(yè)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)， 在幾乎沒有國家財(cái)政支持甚至在一段時(shí)期內(nèi)得不到社會認(rèn)可的情況下， 經(jīng)過近 20 年的滾動(dòng)發(fā)展， 迅速成長為增長速度最快的行業(yè)之一， 獲得了有目共睹甚至令人稱奇的業(yè)績。 然而， 隨著行業(yè)的發(fā)展， 越來越多的人認(rèn)識到： 目 前行業(yè)存在著許多的問題， 尤其是作為美容業(yè)的前沿陣地——美容院更是問題繁多， 以致使有的美容院舉步維艱， 有的苦苦支撐， 有的如曇花一現(xiàn)般從所謂的“成功者” 跌入失敗的深淵， 有的還從未品嘗過成功的滋味就成了美容大潮中一朵永遠(yuǎn)泛不起來的浪花……如今的美容院怎么哪？ 究其源， 在于美容院經(jīng)營者管理知識和營銷知識的缺乏、 不專業(yè)、 不系統(tǒng)、 不全面造成的。 尤其是中國加入 WTO 后， 國門大開， 國外知名品牌的美容企業(yè)和美容服務(wù)機(jī)構(gòu)將大舉搶灘中國美容市場， 我國的美容業(yè)將面臨著前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。 因此， 研究和解決我國美容院存在的管理和營銷問題顯得十分必要而且相當(dāng)重要。 美容院不僅只銷售有形的實(shí)物產(chǎn)品， 而且也銷售無形的服務(wù)產(chǎn)品， 而目前許多美容院對后者缺乏正確認(rèn)識， 因而更談不上對它的有效經(jīng)營。 本論文正是從美容院服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)識出發(fā)， 從目 前我國美容院的營銷現(xiàn)狀分析、 美容院的市場營銷環(huán)境分析入手， 來探討美容院服務(wù)產(chǎn)品營銷策略系統(tǒng)的構(gòu)建， 重點(diǎn)對美容院服務(wù)有形化、 技巧化、 關(guān)系化和規(guī)范化等營銷策略進(jìn)行論述。（方法， 結(jié)果， 意義） 關(guān)鍵詞： 美容院 服務(wù) 服務(wù)營銷 策略