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小賴姑娘反映，她辦了震軒美容美發(fā)的會(huì)員卡，美容師升職之后要她繼續(xù)充錢，不充錢，就不給她服務(wù)，而且店里服務(wù)態(tài)度越來越差，最近連承諾的免費(fèi)洗頭都取消了。

沖著化妝美容師去，兩天就升經(jīng)理

小賴：“有一個(gè)女生化妝化得非常好，她說充了錢，就能享受她的打折服務(wù)，結(jié)果充了錢，沒兩天，那個(gè)人就升經(jīng)理了。說我要繼續(xù)充錢，才能享受到她的化妝服務(wù)?！?/p>

小賴是杭州震軒美容美發(fā)濱江店的老顧客了，三年前就在這里充了三千塊錢辦了會(huì)員卡。她說就是沖著那位會(huì)化妝的美容師；當(dāng)時(shí)美容師升職為經(jīng)理，收費(fèi)水漲船高，她就沒繼續(xù)充值；后來震軒推出優(yōu)惠活動(dòng)，她忍不住又往卡里充了一兩千，具體多少記不得了。

為了免費(fèi)洗發(fā)，現(xiàn)在沒有這個(gè)服務(wù)了？

小賴：“就說有一個(gè)活動(dòng)，我再充錢，有免費(fèi)洗發(fā)，然后我又充了錢，是給我免費(fèi)，洗發(fā)了一段時(shí)間。但是他們?nèi)死鲜菗Q，這次又換了一批人來，然后他們就不承認(rèn)，有這個(gè)服務(wù)?！?/p>

杭州震軒美容美發(fā)濱江店 傅店長(zhǎng)：“2015年充的是多少錢，好像是三千塊錢，然后免費(fèi)三年洗頭發(fā)，那時(shí)間到了，我們是不是可以終止，這個(gè)免費(fèi)洗發(fā)?！?/p>

小賴說，目前她卡里還有一千二的余額，她認(rèn)為，只要卡里還有余額，就應(yīng)該可以繼續(xù)免費(fèi)洗發(fā)，可店里說，按電腦里的備注，免費(fèi)期是截止到今年4月份，而且已經(jīng)提醒過她了。

杭州震軒美容美發(fā)濱江店 傅店長(zhǎng)：“我之前已經(jīng)提醒過她了，提醒過她，時(shí)間到了，我們自然終止，我不可能給你終身啊?！?/p>

小賴的同事：“應(yīng)該是提醒了，這個(gè)沒話說，是吧？”

小賴：“（有沒有提醒過你？）提醒是提醒了。”

小賴：他們還不給我正常服務(wù)

小賴說，免費(fèi)洗頭這件事就算了，最近她覺得這家店的服務(wù)越來越差。

小賴：“這個(gè)也就算了，他們還不正常給我服務(wù)，比如說我要剪頭發(fā)，他們就只會(huì)剪劉海，下面的不會(huì)剪。”

杭州震軒美容美發(fā) 二號(hào)理發(fā)師：“因?yàn)樗囊筇吡?，我達(dá)不到她的要求（小賴：我要求不高）所以我剪不好的（小賴：而且我還特意強(qiáng)調(diào)了，我要求不高）沒有說我不會(huì)剪，但是我達(dá)不到她的要求?！?/p>

店長(zhǎng)剪，收費(fèi)要高很多

杭州震軒美容美發(fā)濱江店 傅店長(zhǎng)：“（記者：她要求高嘛，你親自動(dòng)手咯？）我可以動(dòng)手呀，我不是說不可以動(dòng)手呀（小賴：要你動(dòng)手要高消費(fèi)呀）那沒辦法，我花了十幾萬學(xué)習(xí)，難道我給你剪個(gè)頭發(fā)，要七塊錢？”

店里找普通理發(fā)師剪頭發(fā)正常收費(fèi)每次二十塊錢，據(jù)說換店長(zhǎng)來剪的話，收費(fèi)要高得多。

杭州震軒美容美發(fā)濱江店 傅店長(zhǎng)：“（如果你親自動(dòng)手多少錢呢？）我親自動(dòng)手八十六塊錢，你覺得高嗎？（八十六打三折嗎？）我打過折八十六塊錢?！?/p>

余額消費(fèi)掉之后，就不再充錢

小賴要求把卡里余額一千二退掉，震軒的傅店長(zhǎng)建議去找消保委調(diào)解，或者通過法律途徑。小賴的同事提出了建議：

小賴的同事：“也不用說退，正常的一千二百塊錢，她說還有一千二百塊錢也不用去吵啊怎么的，消費(fèi)就像他說的，一個(gè)滿意，一個(gè)不滿意。我覺得來這里正常消費(fèi)掉，就可以了?！?/p>

小賴接受了同事的建議，表示余額消費(fèi)掉之后，不管震軒再推出什么優(yōu)惠，她都不會(huì)繼續(xù)往卡里再充錢了。

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